Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

Как вернуть бракованную технику?

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

При покупке бытовой техники, автомобиля, компьютерной и множительной техники, аудио и видео аппаратуры никогда нельзя быть уверенным в том, что он прослужит достаточно долго, чтобы устареть морально.

Особенностью сложнотехнического устройства является наличие большого числа деталей, дефект хотя бы одного из которых, приведет к поломке всего изделия.

В результате потребуется возврат технически сложного изделия, имеющий свои особенности, по сравнению с другими непродовольственными продуктами, в зависимости от того надлежащего он качества или нет.

Возврат неугодного товара

Если приобретенный, технически сложный товар надлежащего качества, но при тестовой эксплуатации показал свою непригодность с практической или эстетической точки зрения, покупатель может захотеть его вернуть.

Правила продажи отдельных видов товаров регламентируют перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые можно вернуть для обмена в течении 14 дней, не считая дня продажи, если он не подошел по внешнему виду или иным схожим параметрам. Технически сложные устройства представлены в этом перечне достаточно подробно и включают в себя:

  • Медицинские устройства и механизмы, инструменты и оборудование;
  • Дорожная и сельскохозяйственного назначения, суда для отдыха на воде;
  • Машины и приспособления для изготовления металлических и деревянных изделий;
  • Бытовые приборы, техника и инструменты;
  • Аппаратура и инструменты для воспроизведения, хранения и записи аудио и видеоконтента;
  • Средства связи, для передачи сигналов различного типа;
  • Радиоэлектронная, вычислительная, множительная техника;
  • Оружие различной конструкции, которое тоже можно отнести к технически сложному оборудованию.

Получается, что вернуть технически сложную технику надлежащего качества, даже в первые 14 дней после покупки невозможно?

Не совсем так, можно, но сложно. Для этого необходимо выявить недостаток, который:

  • Можно назвать существенным, то есть препятствующим нормальной эксплуатации покупки, с точки зрения покупателя (запала кнопка, программное обеспечение работает некорректно, тормозит, неудобный интерфейс и пр.);
  • Должен быть скрытым, поэтому выявить при осмотре в магазине его не удалось;
  • Информация, предоставленная продавцом, не охватывала наличие этой функциональной или конструктивной особенности.

Если такой недостаток удалось найти, тогда можно, согласно статьи 18 Закона “О защите прав потребителей” в течении 14 дней, выполнить обмен изделия надлежащего качества на аналогичный, товар другой марки или вернуть деньги, отказавшись от выполнения договора купли-продажи.

Ремонт продукции ненадлежащего качества

По истечении 14 дней со дня продажи продукции, отличающейся технической сложностью, возможность обмена или возврата изделия надлежащего качества исчезает.
С этого момента можно говорить только о возврате или обмене продукта ненадлежащего качества, которые согласно Закона “О защите прав потребителей” определены как:

  • Продукция имеющая существенные недостатки;
  • Ремонт неисправностей продукта превысил 45 дней;
  • В каждом году использования прибор, устройство или механизм находился в ремонте более месяца.

Под существенными недостатками Гражданский кодекс понимает следующее:

  • Неисправности, которые не могут быть устранены, производственный дефект;
  • Неисправности, требующие несоизмеримо большого количества времени и средств, для своего устранения;
  • Если после устранения, неисправность появляется снова.

То есть, для того, чтобы появилась возможность обмена или возврата продукта ненадлежащего качества необходимо выполнить его ремонт.

Любое устранение недостатков, выявленных по истечении 14 дней, но в период гарантийного срока использования, продавец должен выполнять за свой счет, силами собственной или сторонней ремонтной службы.

Изделие считается, находящимся в ремонте, с момента обращения к продавцу и до момента я передачи после проведения работ по устранению поломки или дефекта. На время ремонта переданного в ремонт товара, у покупателя есть право потребовать изделие с сопоставимыми характеристиками на все время, пока будут проводится работы.

Правила продажи отдельных видов товаров имеют в своем составе перечень устройств с большим сроком службы, при ремонте которых “дублер” не выдается:

  1. Колесная дорожная техника, имеющая два и более колеса, а также прицепы к ней. Исключение составляет случай, когда владелец транспортного средства является инвалидом.
  2. Плавательные средства для прогулок и отдыха на воде.
  3. Электрические приборы, применяемые в быту для туалета или в медицинских целях.
  4. Приборы для приготовления продуктов методами термической обработки в бытовых условиях.
  5. Оружие для применения гражданами для самозащиты и иных целях.

Если технически сложное устройство не вошло в соответствующий перечень продавец обязан удовлетворить требование покупателя о предоставлении замены, которое ему предоставляет закон.

Если предприниматель отказывается выполнять ремонт изделия или не имеет такой возможности, потребитель может взять эту обязанность не себя. При этом средства, затраченные на устранение неисправности товара ненадлежащего качества, продавец, по закону, обязан вернуть покупателю добровольно или сделает это, когда будет оформлена претензия.

По результатам проведения ремонта возможна реализация следующих сценариев:

  • Товар удалось отремонтировать, неисправность устранена, он возвращен потребителю;
  • Изделие отремонтировать не удалось, дефект имеет производственный характер, изделие подлежит обмену или возврату средств;
  • Время ремонта затянулось и превысило 45 дней, товар подлежит замене или возврату денег.

Возврат продукции ненадлежащего качества

Если по результатам ремонта выявлены признаки существенного дефекта Закон “О защите прав потребителей” предусматривает следующие сценарии для изделия ненадлежащего качества:

  • Обмен на аналогичный товар, если он есть в наличии, или он может быть доставлен в короткие срок;
  • Если аналогичного продукта в наличии нет и потребитель не согласен ждать его поставку, он может потребовать возврата полной стоимости;
  • Если аналогичного товара в наличии нет, он может быть обменен на товар другой марки с сопоставимыми характеристиками. При этом потребуется компенсация разности стоимостей со стороны предпринимателя или покупателя.
  • Покупатель может выбрать снижение стоимости товара из-за недостатка и смирится с его наличием, получив определенную компенсацию;
  • Получить стоимость продукта торговли в полном объеме, вне зависимости от наличия или отсутствия товара на замену.

Предприниматель осознающие последствия невыполнения требований Закона “О защите прав потребителей” удовлетворит требования гражданина добровольно, а недобросовестный – откажется.

Если продавец отказывает потребителю в обмене дефектного изделия по истечении 14 дней с момента продажи, допуская тем самым нарушение прав, которые предоставляет ему закон – составляется претензия.

Претензия – это документально оформленное обращение потребителя к продавцу, с описанием недостатка купленного изделия и требований по его возврату или обмену. После неудовлетворения претензионного требования для покупателя наступает право обращения в суд, для урегулирования гражданского спора.

Констатируя вышеизложенное, закон предоставляет следующие возможности:

  • В течение 14 дней с момента покупки практически любой товар подлежит обмену, если же он указан в перечне не подлежащих обмену изделий, необходимо найти скрытую характеристику, не указанную продавцом и сформулировать ее как недостаток;
  • По истечении 14 дней обмену и возврату подлежат только изделия, имеющие существенный недостаток, для выявления которого необходимо провести ремонт изделия, по результатам которого принимается дальнейшее решение;
  • Если требования покупателя не удовлетворяют добровольно – необходимо писать претензию, если не помогла претензия – идти в суд.

Возврат технически сложного товара в срок до 15 дней

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Порядок возврата технически сложных товаров в магазин

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

Возврат товаров в магазин – это всегда сложный и неприятный процесс. Он регулируется ФЗ № 2300-1, который защищает права потребителей. Возвращать товары в магазин можно по разным причинам, например, обнаружился брак или просто предмет не соответствует своему назначению и основным параметрам.

При этом указывается в законе, что не допускается возвращать технически сложные товары в течение 14 дней, если просто не устраивает их цвет или другие аналогичные свойства. Их возврат возможен только при наличии неисправностей или брака.

Что говорит закон о возврате технически сложных товаров

Сложно вернуть в магазин технически сложные товары. Это допускается осуществлять только при обнаружении брака в течение гарантийного срока. Выявленные недостатки должны быть существенными.

Допускается вернуть за такое изделие средства или обменять его на аналогичный предмет той же или другой марки. Весь процесс регулируется ФЗ №2300-1, поэтому все покупатели и даже продавцы должны ориентироваться на многочисленные статьи этого закона.

Порядок возврата технически сложного товара. Подробности в этом видео:

Условия и правила

К основным правилам данного процесса относится:

  • такие изделия не получится вернуть только потому, что покупателя не устраивает их расцветка, внешний вид или размеры;
  • исключением является ситуация, когда покупка совершается через интернет, поэтому у покупателя отсутствуют возможности для изучения предмета вблизи, поэтому дается 7 дней для возврата, если в этом имеется необходимость;
  • возврат технически сложного предмета разрешается исключительно при обнаружении брака или неисправностей, которые не являются причинами неправильной эксплуатации;
  • неисправность должна быть существенной и неустранимой самостоятельно;
  • изделие при этом не может быть отремонтировано или для этого придется покупателю понести серьезные затраты средств;
  • также допускается произвести обмен при неоднократно появляющемся браке.

Вернуть предмет можно, если после ремонта вновь появилась проблема в использовании или были нарушены сроки, в течение которого должны устраняться все поломки, причем на это дается не больше 45 дней.

В какие сроки можно вернуть

Если в таком товаре обнаруживаются значимые недостатки, то он может обменяться или возвратиться в магазин, но при этом учитываются нюансы:

  • Легко возвращается технически сложный товар, который обладает разными дефектами или недостатками, если после покупки не прошло еще 15 дней, а при этом не учитывается сам день приобретения предмета. В такой ситуации продавец должен без сложности принять предмет и вернуть покупателю его средства. При необходимости может проводиться экспертиза качества, если имеются сомнения в том, что действительно причиной поломки является заводской брак, а не неаккуратное обращение со стороны покупателя.
  • Если после покупки уже прошло 15 дней, то возврат допускается только при некоторых условиях. К ним относится наличие действительно существенного недостатка. Также относится ситуация, когда уже предъявлялись требования относительно необходимости устранения брака, но в законные сроки данный процесс не был реализован. Дополнительно входит случай, когда не было возможности пользоваться товаром в течение больше чем 30 дней без поломок, поэтому имеется неоднократное устранение проблем, которые появлялись снова.

Перечень технически сложных товаров. ppt-online.org

Таким образом, если хорошо разобраться в сроках возврата, то не должно возникнуть сложностей с возвращением своих средств за технически сложный товар.

Как возвращается предмет ненадлежащего качества

Если технически сложное изделие обладает разным браком или иными проблемами, то возврат допускается в двух ситуациях:

  • в течение действия гарантийного срока;
  • в течение двух лет после покупки.

Важно! Покупатели при признании наличия брака самостоятельно решают, будет ли товар заменен новой моделью или отремонтирован, а также они просто могут вернуть себе его полную стоимость.

Особенности возврата технического сложного изделия, обладающего надлежащим качеством

Все предметы, которые создаются с помощью специальных сложных и инновационных технологий, входят в специальный список товаров, которые не подлежат возврату при отсутствии брака. Этот список содержится в ПП №55.

Как быть, если товар нужно заменить? Читайте по ссылке.

Поэтому эти элементы нельзя вернуть просто потому, что не понравилась комплектация, расцветка или размер. Данное условие касается даже возврата, который осуществляется в течение 14 дней после совершения покупки. Поэтому если нет никаких нареканий к качеству изделия, то его вернуть не получится.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

  • паспорт гражданина;
  • договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
  • чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
  • сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
  • определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Нюансы возврата технически сложного товара в магазин. Смотрите видео:

Важно! Предмет в магазин надо приносить в той же упаковке, в которой он был продан.

Кто доказывает наличие брака

Если приносится товар в течение гарантийного срока, то доказательства должны быть получены продавцом. Исключением будет ситуация, если имеются основания полагать, что использовался предмет не по назначению.

Как можно вернуть моральный вред через суд? Подробности тут.

Действия, если продавец согласен возвращать средства

Если продавец не создает препятствия для возврата средств, то выполняются действия:

  1. фиксируется брак документально;
  2. покупатель формирует претензию, на основании которой он отказывается от товара и требует возврата уплаченной ранее суммы в связи с обнаружением брака;
  3. осуществляется непосредственный возврат изделия, причем по ст. 503 ГК именно продавец должен оплачивать транспортировку технически сложного предмета в магазин;
  4. передача средств покупателю, причем устанавливается на это срок в 10 дней с того дня, когда были предъявлены требования.

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное.

Важно! Если товар приобретался с помощью кредита, то потребитель получает даже возмещение уплаченных процентов или других расходов по договору с банком.

Если не желает возвращать деньги

Наиболее часто покупателям приходится сталкиваться с тем, что продавцы даже при явном браке не желают возвращать средства за покупку. В этом случае выполняются действия:

  • документально фиксируется неисправность;
  • составляется претензия, на основании которой покупатель изъявляет желание расторгнуть договор, который составлялся ранее для приобретения предмета;
  • проверяется качество технически сложного изделия, для чего требуется экспертиза, причем она должна проводиться в течение 10 дней за счет продавца, а покупатель может принимать участие в этом исследовании;
  • если не возвращаются средства добровольно, то подается исковое заявление;
  • если суд принимает сторону истца, то принудительно исполняется его решение, для чего надо обратиться к приставам, которые арестуют счета магазина и снимут нужную сумму средств, передаваемую покупателю;
  • возвращается некачественный товар обратно в магазин.

Таким образом, если продавец не соглашается принимать бракованное изделие, то такую проблему придется решать через суд.

Особенности возврата в течение гарантийного срока

При поломке товара в течение этого периода не составит труда его вернуть. Если уже закончилась гарантия, то возвратить средства не получится, поэтому придется за свои деньги чинить предмет или покупать новое изделие.

Какие установлены сроки гарантийного ремонта в РФ? Ответ здесь.

Как вернуть или обменять товар через 14 дней после покупки

Этот процесс зависит от причины возврата. Если она заключается в низком качестве, то процесс сможет производиться добровольно или через суд с проведением экспертизы. Если отсутствуют нарекания, то не получится вернуть деньги.

Условия возврата технически сложного товара. pravoved.ru

Допускается обменять предмет при наличии проблем с купленным изделием. Процесс может выполняться на аналогичный товар или предмет другой марки, но обладающий сходим функционалом. Обмен так же разрешается исключительно при обнаружении дефектов. Если нет брака, то продавец вправе отказать в обмене.

Заключение

Таким образом, возврат технических сложных товаров считается специфическим процессом. Он разрешается только при наличии брака и неисправностях в предметах в течение гарантийного срока. Действия покупателя зависят от того, соглашается ли продавец добровольно отдавать средства или нет.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/obshhaya-informatsiya/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

Если потребитель осуществляет возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон обязывает продавца принять товар обратно и вернуть уплаченные за него деньги.

Подробнее процедуру возврата товара рассмотрим в этой статье.

  • Что относится к технически сложному товару
  • Сроки возврата
  • Если товар ненадлежащего качества
  • Процедура возврата
  • Составление претензии
  • Какой товар вернуть нельзя
  • Когда возможен отказ

Что относится к технически сложному товару

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Согласно статье Постановления Правительства №924 к таким товарам относятся:

  1. Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
  2. Снегоходы, вездеходы.
  3. Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
  4. Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
  5. Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
  6. Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
  7. Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
  8. Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
  9. Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
  10. Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
  11. Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
  12. камеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.

Сроки возврата

Чтобы потребителю вернуть или обменять товар в магазине, следует знать условия, по которым осуществляется возвращение.

Если товар надлежащего качества и исправен в функционале, то для возврата денег у вас есть 14 дней.

Вы имеете право не объяснять причины возврата покупки продавцу, а лишь изъявить такое желание.

Примите во внимание: приобретенный товар не должен быть поврежден во время эксплуатации.

Желательно сохранить все этикетки, наклейки и упаковку нового товара в как можно лучшем виде.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда купленный товар оказался ненадлежащего качества, то процедура обмена усложняется.

Но в этой ситуации очень гибкие сроки, а именно — до двух лет.

Таким образом, обнаружив дефект, вы можете в любое время требовать возврата средств или замены некачественной вещи.

Стоит отметить: исключением из правил являются сложнотехническое оборудование и некоторые виды сложной электроники. В таком случае время ограничивается 15-ю днями.

Порядок обмена и возврата продукта будет зависеть от того, сломалась ли техника в ваших руках или была неисправна изначально.

Трудностей с возвратом качественного товара возникнуть не должно. Достаточно прийти в магазин в течение двух недель, предъявить чеки на покупку и спокойно требовать возврат денег.

Во избежание конфликтных ситуаций с персоналом, сохраните упаковку и этикетки в целом виде.

В случае, когда вам продали дефектный товар, вы сможете поменять его по гарантии, если срок годности не истек. Это не касается электроинструментов и различных электротоваров.

Вы можете обратиться непосредственно к продавцу, напрямую связаться с изготовителем или же с кампанией-импортером. Чаще всего, потребители обращаются именно к продавцу, поэтому рассмотрим процесс возврата с этого ракурса.

Что необходимо сделать:

  1. Изъявить продавцу желание обменять покупку, объяснив причину. Желательно иметь при себе чек, но даже без него процедура возможна.
  2. В случае отказа подайте письменное заявление вышестоящему начальству под роспись.
  3. Если проблема не разрешилась, следует обращаться в судебные органы для назначения экспертизы.
  4. По результатам экспертизы разрешить конфликт. При несогласии с итогами проверки, требуйте независимой экспертизы.
  5. Результаты проверки предъявляйте на судебном процессе.

Составление претензии

Для написания претензии не существует четких рамок и стандартных бланков.

Вам необходимо в свободной форме как можно подробнее и внятнее описать возникшую проблему.

Опишите модель, размеры, функционал, особенности, марку купленной вещи. Разъясните, почему вы не можете полноценно эксплуатировать вещь.

Укажите, к кому конкретно вы имеете претензии и по какому поводу. Если возможно, то так же напишите возможные выходы из ситуации, компромисс, на который готовы пойти.

Образец претензии на некачественный товар Вы можете скачать здесь.

Это важно: к претензии приложите копии всех документов, имеющих отношение к покупке, гарантийные талоны и чеки.

В перечень продуктов, не подлежащих возврату, входят:

  1. Медикаментозные средства, лекарства. Продукты, используемые при лечении заболеваний, медицинское оборудование и приборы.
  2. Средства для личной гигиены.
  3. Косметические наборы, парфюмерия.
  4. Трикотаж, личное белье, носки.
  5. Кухонные лотки, посуда.
  6. Наборы мебели и гарнитуры.
  7. Ограненные камни, ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов.
  8. Оружие, запасные части оружия, патроны.
  9. Книги, ноты, карты, календари, брошюры, буклеты, находящиеся на технических носителях.

Когда возможен отказ

Не всегда статьи о Закона о защите прав потребителя могут помочь вернуть вам деньги.

Когда вы не можете четко объяснить причину возврата продавцу, он имеет право вам отказать.

Если вы произвели все необходимые действия и обратились в суд, то отказ может быть утвержден лишь на основании экспертизы.

В заключение хотелось бы добавить важное замечание. Никогда не срывайтесь на грубости и эмоции с персоналом или продавцами. Такие действия лишь ухудшают положение потребителей, особенно в суде.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности возврата технически сложного товара:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://sovetnik.guru/prava-potrebitelej/obmen-vozvrat/tehnicheski-slozhnogo-tovara-14-dnej.html

Возможности возврата технически сложного товара в магазин

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

Каждый человек в своей жизни неоднократно обращается в магазин, чтобы что-то купить. И если продукты и различные бытовые мелочи мы покупаем ежедневно, то крупные вещи, которые попадают в перечень сложнотехнических, не подлежащих обмену (ноутбук, автомобиль и т.п.), покупаются редко.

Периодически купленная вещь разочаровывает человека. Производственный брак, не тот цвет, нестабильная работа, не подошло по габаритам или цвету, не соответствие описанию и т.д. Все это причины вернуть товар магазин для получения денег обратно или возможности обмена на аналог.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества происходит гораздо проще.

Покупку с браком в 2019 году можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней. При этом цифра 14 является магической. В более поздние сроки у вас могут возникнуть проблемы.

Порядок обмена или возврата покупок, входящих в перечень товаров, не подлежащих данной процедуре, может неприятно удивить покупателя. Еще сложнее вернуть покупку, если она не бракованная, а соответствует стандартам надлежащего качества. Обращайте внимание на чеки и гарантийные сроки.

Нюансов в этом деле может быть очень много. Иногда, простому обывателю без юридической помощи не обойтись.

Чтобы сохранить свое время и деньги можете смело обращаться к компетентным специалистам на нашем сайте.

Наши юристы отслеживают все текущие изменения в законодательстве в отношении возврата и обмена покупок надлежащего качества.

Определение сложнотехнических товаров и перечень 2019 года

Под технически сложными товарами, не подлежащими возврату в 2019 году, понимаются изделия, характеристикой которых является сложная конструкция, составленная из большого количества мелких и крупных деталей. Такие вещи обычно дорого стоят за счет трудоемкости их создания и многофункциональности в использовании.

Но и вернуть такой товар при необходимости обратно в магазин достаточно сложно. Даже при соблюдении 14-ти дневного срока, продукция сложной конструкции надлежащего качества, входящая в перечень, утвержденный правительством, не возвращается в магазин без особых причин.

Чтобы разобраться во всех нюансах проблем с возвратом в магазин в 2019 году товаров надлежащего качества лучше обратиться к специалистам. Это легко можно сделать на нашем сайте.

Давайте разберем для начала, что же входит в официальный перечень технически сложных товаров неподлежащих обмену:

  • самолеты, вертолеты, имеющие малые габариты (на электродвигателях и двигателях со внутренним сгоранием);
  • техническое оборудование и транспорт для сельскохозяйственных отраслей (культиваторы, трактора, комбайны, мотоблоки т.д.);
  • транспорт для передвижения по снежному покрову;
  • транспорт (мотороллеры, грузовые и легковые машины, общественный транспорт, мотоциклы и др.);
  • суда для передвижения по водной поверхности (корабли, лодки, водные мотоциклы, яхты и т.д.);
  • компьютеры (нетбуки, персональные системники, ноутбуки);
  • МФУ для офисов (сканеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  • устройства, обеспечивающие работу спутникового телевидения, игровых приставок и консолей;
  • устройства, обеспечивающие беспроводную, спутниковую связь, оборудования навигационного характера с сенсором и имеющие не менее двух функциональных характеристик;
  • проекторы, экраны, телевизоры;
  • техника для бытового пользования (холодильники, стиральные машинки, кондиционеры, пылесосы, электронагреватели воды и т.д.);
  • техника для киносъемок, фотоаппараты, видеокамеры.

Вы, возможно, обратили внимание, что перечень большой и не досконально прописанный. Все эти товары при надлежащем качестве вернуть в магазин не поможет даже статья закона о потребительских правах. В сложных ситуациях лучше обратиться за помощью к юристам.

Процедура возврата в магазин в 2019

Каким образом можно вернуть покупку надлежащего качества поставщику или совершить ее обмен на аналогичную вещь, но с другими характеристиками в 2019 (цвет, размер, комплектация и т.п.)? Стоит учитывать, что мы рассматриваем возможность возврата товаров из пресловутого перечня.

В законе о правах покупателей четко прописывается процедура обмена в течение 14 дней. Так же статья этого же закона рассказывает о способах возврата покупок надлежащего и ненадлежащего качества.

Если говорить более конкретно, то нам необходима будет 25 статья из главы № 2 ФЗ о защите прав потребителей.

Внимательно изучив законодательство и перечень непродовольственных изделий надлежащего качества вы поймете, что купленный телефон (например) без недостатков вернуть назад не сможете, даже если обратитесь обратно в магазин в первые 14 дней.

Вам нужно будет искать обходные пути вокруг этой статьи. Докажите продавцу, что были не осведомлены, естественно, с его подачи, о каких-нибудь особенностях товара, которые мешают вам полноценно пользоваться покупкой в 2019. Укажите на неполноценность комплектации.

В этом случае, учитывайте, что если подписали акт приемки-передачи на приобретенную вещь, то вся дальнейшая ответственность за нее перекладывается на вас (в том числе и сохранность комплектации).

Двадцать пятая статья четко объясняет, что при покупке, например, жидкокристалического телевизора вы не сможете при соблюдении всех качественных характеристик совершить обмен на плазменный.

Обращайтесь к специалистам через форму обратной связи, и мы поможем вам на основании статей законодательства 2019 года вернуть в магазин в первые 14 дней, и по прошествии их, товар надлежащего качества.

Претензия к технически сложному товару

Мы уже выяснили, что в течение 14 дней товары со сложной конфигурацией без наличия особых причин в 2019 году вернуть будет невозможно.

А как же быть, если все таки в изделии был обнаружен серьезный, или не очень, недостаток.

Давайте рассмотрим ситуации, когда товар признается несоответствующим качественным стандартам и это дает возможность его возврата или обмена. Наличие брака подтверждается если покупка имеет следующие недостатки:

  • производственные дефекты (брак, допущенный в процессе производства изделия;
  • дефекты, полученные в процессе перевозки товара от производителя до места его продажи;
  • несоответствие описания и товара по факту;
  • нарушение при определении артикула или спецификации изделия;
  • невозможность использования покупки по ее прямому назначению;
  • наличие повреждений механического характера или функционала электроники и т.д.

Перечисленные выше элементы являются достаточным основанием, чтобы в 2019 году вернуть сложно технический товар обратно в магазин в первые 14 дней или в соответствии с гарантийным сроком.

Для обмена или получения своих денег необходимо грамотно составить претензию к продавцу. Чтобы не получить отказа и не потерять вложенные в покупку деньги, обратитесь к специалистам нашего сайта. Претензиционное письмо направляется директору магазина, в котором была совершена покупка. В ней указывают:

  • личные данные покупателя;
  • требование о расторжении договора приобретения технически сложного товара;
  • перечисление всех обнаруженных недостатков с их подробным описанием;
  • процедура возврата заплаченных денег или обмена бракованного изделия на аналогичный, либо другой с учетом перерасчета суммы оплаты;
  • срок, в течение которого покупатель хочет получить ответ на свою претензию.

Претензия передается продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Причем писать ее лучше в двух экземплярах. На вашей копии продавцом будет сделана отметка о дате принятия претензии и указан входящий номер принятого документа. Затем, проводится экспертиза, которая либо подтвердит, либо опровергнет ваши требования. Вы имеете полное право присутствовать на данном мероприятии и даже снимать на фото или видео. При необходимости, с полученными материалами можно обратиться в суд. Но, чтобы не доводить дело до крайности заранее получите консультацию специалистов. Это можно сделать через форму обратной связи на нашем сайте.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/vozvrat/texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Возврат сложнотехнического товара надлежащего качества статья

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в течении 14 дней

В последнее время широкое распространение получила такая категория товаров как «сложнотехнические».

Мало кто знает, но по ЗоЗПП возврат технически сложного товара, несколько отличается от процедуры, которую мы привыкли видеть с возвратом обычно.

Это связано прежде всего со спецификой их устройства, поскольку было бы глупо менять кухонную сковороду, и сложноустроенный смартфон на одинаковых основаниях.

Главным распорядительным актом, который относит товар к этой категории выступает Постановление 2011 года, за номером 924.  В нём приведён весь перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Вот их полный список:

  • Смартфоны. (Все современные смартфоны, относятся к списку сложнотехнических товаров не подлежащих возврату в 2018 году. Это обусловлено тем фактом, что даже самый «простой» смартфон на сегодняшний день обладает сразу несколькими функциями помимо совершения звонков. К примеру, такими как: радио, GPS, Wi-fi и др.).
  • Бытовая техника (К этой категории относиться вся крупногабаритная бытовая техника, к примеру, такая как холодильники, стиральные и посудомоечные машины.).
  • Все наземные, водные, летательные и сельскохозяйственные транспортные средства, которые приводятся в действие встроенным топливным двигателем, либо использующие электроэнергию для приведения в движение.
  • Вся компьютерная техника (в том числе переносная).

К возврату и обмену товаров из списка выше, применяются специальные условия, на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Важно: есть из данного списка и исключения. К примеру, Ipod Touch компании Apple, имеет сенсорный экран, и помимо возможности прослушивания музыки обладает сторонними функциями.

Но на основании судебной практики (одного из решений суда), было установлено следующее: «Основной функцией данного товара, и его непосредственное предназначение – является прослушивание музыки и иных аудио сообщений.

Вследствие чего, он не может быть признан сложнотехническим, и подлежит обмену на общих основаниях».

Примечание: сразу стоит ответить на вопрос о том, почему же тогда смартфоны (абсолютно все) являются сложнотехническими товарами, ведь как можно подумать по аналогии с Ipod их основная функция – совершение звонков. Ответ достаточно прост.

На данный момент, все телефоны имеют возможность выхода в интернет (пусть даже по самому низкому каналу 2G), следовательно, с помощью этого они могут выступать как в роле радиоприёмника, так и в роле телевизора.

Не говоря уже о более «напичканных» устройствах, с технологией NFC (бесконтактной оплаты) или VR (дополненной реальности).

Как можно вернуть такой товар?

Шанс вернуть сложнотехнический товар есть почти всегда, всё зависит от конкретных обстоятельств.

Если товар вам попросту не понравился, то на таком основании даже в течение первых 14 дней совершить возврат будет невозможно.

Исключением будет лишь только тот факт, если магазин сам захочет пойти вам на уступки и вернёт деньги либо обменять товар.

По закону делать этого он не обязан, поскольку процедура возврата сложнотехнического товара надлежащего качества не попадает под статью 25 ЗоЗПП.

Примечание: Проще говоря – не понравившийся цвет телефона, не может стать основанием для его возврата.

Осуществить полный возврат сложнотехнического товара в течение 14 дней, можно только в том случае, если купленный вами товар имеет заводской дефект. Он может быть абсолютно любой, даже не влияющий на работу устройства.

Допустим вы приобрели дорогой смартфон, и только после внимательного осмотра дома обнаружили на его экране битый пиксель.

В таком случае, в первые 14 дней после покупки вы имеете право обратиться в торговую организацию, где товар был приобретён, и потребовать от них возврат полной уплаченной суммы за товар на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Примечание: осуществить возврат товара, либо же его обмен по причине мелкой неисправности можно только в течении первых 14 дней. Далее будут действовать иные условия, о которых сказано далее.

Можно ли вернуть, если прошло больше чем 14 дней?

В случае со сложнотехническим товаром возврат по статье 18 ЗоЗПП будет иметь дополнительные ограничения. Одним из них выступает то, что для возврата такого товара после 14 дней, неисправность в нём должна быть существенной.

Объяснить, что это за неисправность проще всего на таком примере: через несколько месяцев работы, ваш дорогой телефон перестал включаться.

Отнеся его в магазин, была назначена проверка качества, на которой выяснился тот факт, что причиной стала сгоревшая материнская плата, которая изначально была бракованная и теперь нужна её замена.

Поскольку материнская плата, самое дорогое комплектующее в смартфоне, её замена обойдётся более чем в 50% от стоимости товара, а временные затраты на заказ детали и её установку в устройство обернуться в несколько месяцев (поскольку держать такую деталь, даже в АСЦ – не рентабельно), вам скорее всего будет предложен обменять телефон на новый, либо же вернуть за него денежные средства. Выгодно это будет как вам, так и производителю. Ваша выгода будет в том, что вы сразу же сможете приобрести себе новое устройство. Продавец выиграет на том, что для него не будет риска не успеть завершить ремонт в течении 45 дней, и в конечном итоге получить требование на возврат средств, оставшись с дорогой деталью, и неисправным устройством.

Если с момента покупки прошло более четырнадцати дней, а в устройстве возникла такая же неисправность как с ранее описанным «битым» пикселем, в таком случае вы будете иметь право только на:

  • Бесплатный ремонт со стороны Авторизированного Сервисного Центра, с сохранением гарантии на устройство. (Но только в том случае, если проверка качества выявит что неисправность была не по вашей вине).
  • Возмещение денежных затрат, возникших вследствие ремонта устройства в Сервисном Центре самостоятельно.

Также возврат можно требовать на других двух основаниях:

  1. Ремонт телефона уже производился за год гарантии неоднократно, и время которое он провёл в сервисном центре составляет более тридцати суток.
  2. Ремонт телефона продлился более чем сорок пять суток с момента сдачи его продавцу.

Это все основания, которые можно использовать для возврата сложнотехнического устройства по истечению 14 дней.

Правила возврата товаров надлежащего качества в магазин

Сила закона